坚持以服务为中心，华为耐心服务每一位顾客

10月中旬的下午，华为授权体验店（临沂万象汇）来了一位阿姨，她来之前与店员凤丽通过微信进行了联系，因为阿姨手机损坏打算送去售后维修，现用孙女的备用机，因不会操作和维修手机的疑虑，就想到了原来进店咨询问题时加过一个微信，就跑来寻求帮助。

凤丽在微信得知阿姨要过来，就没有换班一直在等待。当阿姨进店她热情接待了阿姨，给阿姨倒水，并耐心的讲解手机的各类功能的使用。

阿姨最担心的是拿去维修的手机，珍贵的照片会不会丢，凤丽立刻帮阿姨现在的手机开启了备份，她怕阿姨不清楚还演示了好几遍，并且贴心的帮阿姨手机调成长辈关怀模式，更方便阿姨对于手机的操作；

在手机的设置过程中，凤丽发现阿姨的华为账号是登录的别人的账号，凤丽更换成了阿姨自己的手机号，方便后续调整配置手机也更便于记忆；同时，凤丽还帮助阿姨下载了常用的软件，为了方便阿姨记忆，每项都录制了小视频留存在阿姨的相册。

最后送了阿姨一本《我教长辈用手机》的手册，在阿姨满意的离开时，凤丽还嘱咐阿姨：“有什么问题尽管联系我，我看到也会马上给你回话，到店里我们所有人也会尽心帮助。”阿姨一直感叹：“你真是帮了大忙，华为的小姑娘真好！”

阿姨第二天特意买来小区门口热卖的卤肉送到店里表达感谢，凤丽婉拒并说：“心意已经收到，这是我们应该做的。”阿姨说：“我现在见什么好东西都想跟你分享，真的是像孩子一样贴心，给华为的服务点赞！”