袭新：数字化公关行业洞察；直击企业品牌“生命线”

问：现在公关的本质是什么？

公共关系一词源自英文的Public Relations。Public意为“公共的”、“公开的”、 “公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，简称PR或公关；　在营销学体系中，公关是企业品牌或者个人品牌用来建立公众信任度的工具及方式。它是一种跟财务、运营或者市场一样的具有管理属性的管理职能；同时它又是组织里一种特殊的传播行为及危机解决方法。公关的本质是以实时为基础导向的双向沟通，而不是单向的传播，它是品牌与受众之间的双向信息互通模式。一方面要及时通过舆情公关监测来调整运营及决策；另一方面又要对外传播，使受众更深刻认识和了解自己，达成有效的双向沟通叫做有效的本质的公共关系处理。

问：公关对企业品牌、个人品牌的塑造有哪些作用？

首先作为企业品牌或者个人品牌要时刻洞悉公关舆情变化。这也是公关的第一步舆情公关监测；在当下新媒体、直播飞速传播信息、制造舆论热点；每个企业对舆情的监控能力决定了他们公关的结果；企业没有建立舆情监管系统不能及时的反馈；等反应过来已经对企业的品牌和形象造成了损害。第二点企业品牌通过公关传播为品牌的塑造良好的形象；又通过公关传播、沟通手段来影响受众的选择达到品牌及销量双提升。第三点企业可以通过公关关键词优化根据品牌现状、产品亮点和核心竞争力，利用全网络媒体平台对企业新闻稿、关键词输出进行合理优化，使品牌获得搜索引擎优质靠前排位，从而达到精准的数字营销；对于这部分的公关主要从SEO/SEM、渠道超链设置、大数据埋点等方式介入；最后是企业危机公关；企业的危机公关处理是至关重要的一个环节，如果发生负面新闻不能及时处理；出现信誉危机将会为企业品牌、个人品牌造成不可挽回的巨大损失。

问：2020年公关行业会有哪些新的趋势？

随着新媒体、直播风口、私域流量、大数据平台的兴起；公关也将会越来越系统化、数字化；比如公关舆情可以即时跟踪溯源。舆情一旦出现马上对信息进行全网抓取,深度智能解析、文本分析；数字化、社交化对公关领域产生的冲击是巨大的，这也要求职业公关人的涉及领域更加广泛。除了品牌传播及公关事务等传统公关领域之外，还需要同懂社交传播、异业营销、直播营销等，这也增加了公关行业的复杂化及多样性使其兼备市场营销、品牌塑造的管理职能；成功的公关传播也会越来越看重来自于对消费者及渠道、媒体整合的深入洞察，并需要把企业品牌调性、内容、渠道三维一体的整合的更好。通过数字舆情监控、数字化的公关传播、数字化的关键词优化最后输出专业的数据报告；打通对公关整体流程的ROL评估；最后公关上升为企业品牌战略手段；通过公共关系的管理使企业来数字化实现战略目标达到品牌升级。